Em um mundo onde um clique entrega tudo, por que ainda ir até uma loja?
Você já parou para pensar por que alguém sairia de casa, enfrentaria trânsito, buscaria vaga no shopping e pagaria mais caro… se pode comprar tudo com um clique no celular?
A resposta está na experiência.
Hoje, o espaço físico não concorre com o e-commerce em preço ou velocidade, isso já está perdido.
O diferencial agora está na capacidade da loja física encantar, envolver e conectar emocionalmente.
Joguei “Visitei a loja” no youtube pra ver o que aconteceria e veio uma avalanche de vídeos de pessoas relatando suas experiências em diversos pontos de venda…
O varejo agora é sobre isso, dar aos clientes locais para visitar, viver e contar novas histórias.
Varejo físico: de ponto de venda para ponto de relacionamento
Na era do digital, o que leva alguém a uma loja física é a emoção, o pertencimento e a memória que aquele espaço proporciona.
De acordo com a Juliana Neves, especialista que palestrou sobre o assunto na Rio Innovation Week esse ano, as lojas precisam ser mais interessantes.
E isso só acontece quando o foco deixa de ser “venda” e passa a ser “conexão”.
“Se o cliente busca preço, ele compra online.
Se ele vai até a loja, é porque quer algo que o digital não oferece.”
O que é Retailtainment e por que você deveria aplicar agora
O termo Retailtainment nasce da fusão entre retail (varejo) e entertainment (entretenimento). Trata-se da criação de experiências que mesclam compra com diversão, descoberta, personalização e pertencimento.
Os pilares do retailtainment:
- Interatividade e sensorialidade
- Personalização e gamificação
- Educação e storytelling
- Pertencimento e comunidade
A loja deixa de ser um corredor de produtos para se tornar:
- Um estúdio de conteúdo (instagramável por completo)
- Um ponto de encontro da comunidade
- Um ambiente mutável, que surpreende a cada visita
- Um palco de encantamento, como dizemos aqui na Luarq
E com essa necessidade de conexão real, a Netflix acaba de conseguir uma nova fonte de renda, a experiência.
“Netflix just got real”
É o que eu falo o tempo todo pra vocês, o espaço físico é mais importante do que nunca e as gigantes já perceberam isso.
O que o cliente de hoje realmente quer?
Com base nas macro-tendências da WGSN, o consumidor busca:
- Conexões autênticas com marcas
- Espaços que incentivem o brincar, o toque e a memória
- Narrativas visuais que sejam memoráveis
- Experiências sociais compartilháveis
A geração Z, por exemplo, não compra apenas, ela vive a marca, compartilha e participa. Mesmo que ainda não tenha poder de compra, ela é sua multiplicadora e construtora de desejo. E digo mais, existem pesquisas que mostram que ela acha as lojas atuais um TÉDIO. E não se esqueçam que daqui poucos anos ela será a maior geradora de renda.
E agora vou ficar polêmica, vamos ao vídeo do Felca, sobre adultização? Mas só o iniciozinho do vídeo, ok? Hoje em dia temos crianças empresárias, correndo para serem adultas o mais rápido possível. O momento de brincar ta sendo pulado ou até mesmo esquecido.
Mas o ser humano não vive sem brincar, e se eles não estão brincando nas ruas, vão brincar nas lojas! E depois consumir, é claro.
E quem incorpora o brincar vai saltar na frente !
O Case da Colts, o modelo Colts Play e como ele ilustra isso tudo.
Uma marca tradicional de bolsas que criou um novo formato de loja voltado para a geração Z. Lojas mais coloridas, sensoriais, com tempo de permanência até 5x maior que o modelo tradicional. Resultado? Uma nova audiência se conectando com a marca, antes mesmo de poder comprar.
E ai você me pergunta: “Lu, mas qual a vantagem se eles não tem poder de compra ainda?”
E eu te respondo: Eles são influentes, eles estão em todos os lugares, são nativos digitais com a maior capacidade de viralização e mais, o primeiro salário deles INTEIRO irá no bolsa dessas. Porque eles vão estar desejando isso e esperando esse momento desde novos. Isso é investimento de longo prazo com uma projeção de retorno ENORME.
O que isso significa para quem está projetando hoje?
Se você vai abrir, reformar ou rejuvenescer uma marca, não pode mais pensar em loja física apenas como estrutura.
O espaço precisa ser:
- Instagramável de forma natural
- Mutável (sem depender de grandes obras)
- Cenográfico, mas funcional
- Autêntico com a essência da marca
- Acolhedor e memorável
O que a arquitetura de varejo entrega hoje é cenário, emoção, palco.
Um espaço onde a marca recebe seus clientes como quem convida para casa.
Conclusão: as lojas do futuro serão casas da marca, ou não serão nada
Se você quer competir com o digital, não tente ser mais rápido ou mais barato.
Seja mais humano. Mais envolvente. Mais real.
💬 Na Luarq, transformamos espaços comerciais em experiências sensoriais e estratégicas.
Fale com a gente e descubra como o seu ponto de venda pode se tornar o palco onde a sua marca brilha.
