Se você trabalha com varejo, preste atenção: a WGSN, principal empresa de previsão de tendências do mundo, acaba de lançar um relatório que todo profissional do futuro deveria ler: “Future Consumer 2027: Emotions”.
Nesse material, eles mapeiam as emoções que vão guiar as decisões de compra dos consumidores nos próximos anos.
Entender como as pessoas querem se sentir é o caminho mais estratégico para desenvolver produtos, experiências e marcas que realmente se conectam com elas.
Então vamos às 3 emoções-chave destacadas no relatório e por que isso importa (muito!) para o seu negócio.
1. Alegria Estratégica: leveza é coisa séria
Segundo a WGSN, estamos saindo de um ciclo de estresse crônico, tédio e sobrecarga emocional.
Em resposta a isso, a busca por experiências positivas, divertidas e acolhedoras ganha força.
A chamada Alegria Estratégica é mais do que um “oba-oba”: trata-se de usar o brincar, o encantamento e a leveza como ferramenta de conexão e bem-estar, tanto no consumo quanto no ambiente de trabalho.
O que isso muda no varejo e na arquitetura?
- Espaços comerciais mais lúdicos, sensoriais e convidativos.
- Ambientes que favorecem a convivência, o acolhimento e a inspiração.
- Marcas que proporcionam momentos de pausa, encantamento e bem-estar emocional saem na frente.
Lembram da famosa cena do piano?
É sobre isso, estudos mostram que a geração Z acha o varejo padrão CHATO. Isso precisa mudar.
2. Desvontade: o direito de fazer menos
Com o esgotamento mental em alta, cresce um novo sentimento: a Desvontade.
É o desejo de se livrar de excessos e de obrigações, tarefas, cobranças e até de estímulos digitais.
Isso se traduz em consumidores que buscam o essencial, valorizam tempo de qualidade e não querem ser sobrecarregados por decisões ou informações demais.
Como aplicar isso nos seus espaços e serviços?
- Design minimalista e intuitivo: menos é mais.
- Ambientes que reduzem o ruído visual e promovem calma.
- Produtos e serviços mais simples, práticos e com comunicação objetiva.
Diminuir atritos segue sendo fundamental.
3. Otimismo Cético: encantamento com pé no chão
Sim, as pessoas ainda acreditam no futuro mas estão mais cautelosas.
A era do Otimismo Cético chegou: o consumidor admira a tecnologia, mas quer entender seus impactos, benefícios e limites.
Isso afeta diretamente a relação com inovações, marcas e discursos de futuro.
E como marcas e espaços devem se adaptar?
- Serem mais translúcidas e honestas em sua comunicação.
- Usar a tecnologia como ponte para humanização, não como espetáculo vazio.
- Estimular experiências que tragam reflexão, propósito e consciência.
A tecnologia pela tecnologia não importa mais, precisamos ir além.
O que tudo isso significa para negócios que querem crescer?
👉 As emoções estão guiando o consumo mais do que nunca.
👉 Marcas que se conectam com esses sentimentos saem na frente.
👉 A arquitetura comercial, o design de experiências e a comunicação precisam ser repensados à luz dessas emoções.
Se você tem um espaço físico, uma marca ou pretende criar um, essa é a hora de olhar para o futuro com mais sensibilidade.
Quer transformar sua loja ou consultório em um palco estratégico que encante e conecte com seu público?
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